תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – אתר "דקורדו"

1. הגדרות וכללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר "דקורדו" – www.decorado.co.il (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי חברת ק.ש.ר. דקורדו, ח.פ. 514492636 (להלן: "אנחנו", "החברה" או "הנהלת האתר") ומשמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרים ושירותים.

1.2. בכל מקום בתקנון זה בו כתוב "אתה" או "הנך", הכוונה היא לכל משתמש הגולש באתר, רוכש או מתעניין ברכישה (הלקוח).

1.3. כתובתנו: רח' זבולון 24, תל אביב. שעות הפעילות: ימים א' – ה', בין השעות 09:00 – 18:00, ימי ו' וערבי חג: 09:00 – 15:00.

1.4. דרכי יצירת קשר:

·         טלפון: 077-2003632, שלוחה 1. מענה טלפוני ניתן עד השעה 16:00 (ללא שישי שבת, ערבי חג וחג).

·         ווטסאפ: 055-9989278

• דואר אלקטרוני: customer.service@decorado.co.il

1.5. עצם הגלישה באתר, השארת פרטים או ביצוע רכישה, מהווים את הסכמתך לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו. אנא קרא אותם בקפידה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, עליך להימנע משימוש באתר. במקרה כזה אתה מוזמן לפנות אלינו כדי שננסה למצוא פתרון. לשימת ליבך, רכישה טלפונית כפופה אף היא לתנאים אלה. בעת רכישה בחנות חלים התנאים המוצגים שם. עשויים לחול הבדלים בין המחיר בחנות למחיר בהזמנה טלפונית / באתר. בכל מקרה של סתירה בין התקנון להוראת דין מחייבת, ייגברו הוראות הדין.

1.6. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד, אך הוא פונה לכל המגדרים באופן שווה.

1.7. אנחנו רשאים לעדכן את תנאי התקנון ומדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המחייב זה שמופיע באתר בעת ההזמנה.

1.8. דיוק בפרטים: בעת מסירת פרטים באתר אתה מצהיר כי הם נכונים, מדויקים ושלך. חל איסור מוחלט להשתמש בפרטים או בכרטיס אשראי של אדם אחר ללא אישורו המפורש. מסירת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית ועשויה לגרור צעדים משפטיים.

2. מי רשאי לקנות באתר?

2.1. הרכישה באתר פתוחה בפניך אם מלאו לך 18 שנים, הנך תושב ישראל ויש ברשותך כרטיס אשראי תקף ו/או חשבון BIT פעיל.

2.2. אם אינך מעוניין להשאיר פרטי אשראי באתר, תוכל לבצע הזמנה טלפונית.

2.3. העסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר שנקבל אישור מחברת האשראי או אישור על העברת כספים ב-BIT. אם לא יתקבל אישור כזה, לא נהיה חייבים לספק לך את המוצרים.

3. המוצרים והמידע באתר

3.1. אנחנו עושים מאמצים רבים כדי שהמידע באתר (מחירים, תיאורים, תמונות) יהיה מדויק. עם זאת, ייתכנו טעויות אנוש ("שגיאות קולמוס"). אם נפלה טעות מהותית במחיר או בתיאור, היא לא תחייב אותנו (בכפוף לחוק), אך נודיע לך על כך ותוכל לבחור אם להשלים את העסקה בתנאים הנכונים או לבטלה.

3.2. מלאי: המוצרים באתר הם מוצרים שככלל קיימים במלאי שלנו או אצל הספקים. עם זאת, ייתכן פער זמנים בין מכירת המוצר האחרון לבין עדכון האתר. אם הזמנת מוצר שאזל, ניצור איתך קשר ונציע מוצר חלופי. אם לא תרצה – נבטל את העסקה ולא תחויב, ולא יהיו לך טענות נוספות כלפינו בגין כך.

3.3. שינויים במוצרים טבעיים: חלק מהמוצרים שלנו (כגון עץ, עבודת יד, קרמיקה) אינם אחידים במראם. ייתכנו שינויים קלים בין התמונות באתר לבין המוצר הסופי (כגון שינויים בגוון, במרקם, "עיניים" וסדקים טבעיים בעץ). בנוסף, במוצרי עץ עשויים להיווצר שינויי גוון או סדקים קלים במשך הזמן. דברים אלה נובעים מטיב החומר, זהו אופי המוצר והדבר אינו נחשב לפגם או לאי התאמה.

3.4. נרות ומוצרים מפיצי ריח: תיאורי הריח באתר (כגון "מתוק", "רענן") הם להמחשה בלבד ומתבססים על תפיסה סובייקטיבית. תחושת הריח משתנה מאדם לאדם, ולכן אי-התאמה בין התיאור לבין הטעם האישי שלך לא תיחשב כפגם במוצר.

3.5. אנחנו רשאים לשנות מחירים ומבצעים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא זה שיתפרסם באתר ברגע השלמת ההזמנה.

4. מחירים, משלוחים ואספקה

4.1. המחירים כוללים מע"מ אך לא כוללים דמי משלוח. בעת ביצוע הזמנה תוכל לבחור בין איסוף המוצר מן החנות לבין משלוח לביתך. עלות המשלוח הסטנדרטית היא 30 ₪ (או בהתאם למצוין בדף הקופה). אם תבחר במשלוח תתווסף עלותו לתשלום הסופי.

4.2. זמני אספקה:

• משלוח עד הבית: יסופק לך בתוך 5 ימי עסקים מיום אישור העסקה.
• איסוף עצמי: עליך להגיע לאסוף את ההזמנה בתוך 7 ימי עסקים מרגע שהודענו לך שהיא מוכנה. אם לא תגיע בזמן, נהיה רשאים לבטל את ההזמנה.

4.3. "יום עסקים": ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

4.4. לא נהיה אחראים לאיחורים ו/או להיעדר יכולת לספק את המוצר כתוצאה מכוח עליון, שביתות, עיצומים, מצב חירום במשק, מלחמה, סגר, פינוי או תקלות אחרות שאינן בשליטתנו.

4.5. בדיקת המשלוח: עליך לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם. אם קיבלת מוצר שבור, פגום או שקיימת אי התאמה בין המוצר שקיבלת להזמנה, עליך לצלם את המוצר ואת האריזה ולשלוח לנו בתוך 24 שעות כדי שנוכל לטפל בהחלפה.

5. ביטולים והחזרות

5.1. אתה רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

5.2. זמן לביטול: ניתן לבטל עד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש, התקופה היא 4 חודשים, בכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה (לרבות אלקטרונית) בינינו ובינך. נבקשך להציג תעודה מתאימה, בהתאם לחוק.

5.3. תוכל למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: בהודעה לנציג השירות במשרדי החברה ברחוב דן 2 יבנה; בטלפון, דואר רשום, דוא"ל, הודעת ווטסאפ (בהתאם לפרטי הקשר שלמעלה) וכן באמצעות הקישור הייעודי המתפרסם באתר.

5.4. דמי ביטול והחזר כספי:

• בגלל פגם או אי-התאמה: אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה יסודית מצידנו, נחזיר לך את מלוא הסכום (כולל דמי משלוח) תוך 14 יום. עליך לתאם איתנו את איסוף המוצר על ידנו או את השבתו למשרדי החברה ברחוב דן 2 יבנה.
• בגלל חרטה (שינית את דעתך): נחזיר לך את הכסף תוך 14 יום, אך ננכה דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). במקרה זה, האחריות להחזרת המוצר אלינו היא עליך ועל חשבונך. אם תבקש שנשלח שליח לאסוף את המוצר, עלות השליחות תחול עליך.

5.5. סייגים (מתי אי אפשר להחזיר): לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרים פסידים החל ממועד יציאתם ממחסני החברה, וכן עסקה לרכישת מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך ("הזמנה מיוחדת") החל ממועד תחילת ייצורם. במקרה שמדובר בהזמנה מיוחדת, הדבר יצויין במפורש בעת ההזמנה. מובהר כי גם במקרים אלה תחול זכות הביטול אם היא נובעת מהפרה יסודית מצידנו או אי התאמה, בכפוף להוראות הדין. 

5.6. מצב המוצר: עליך להחזיר את המוצר כשהוא שלם ותקין. אם יוחזר מוצר פגום או משומש שערכו ירד, נהיה רשאים לתבוע ממך את סכום ירידת הערך. שים לב: נרות ומוצרי ריח הם מוצרים מתכלים. אם הדלקת נר (אפילו לרגע), המסת שעווה, גזרת פתיל או פתחת מוצר מפיץ ריח שנמסר לך באריזה אטומה - הדבר עשוי להיחשב כהרעה משמעותית במצב המוצר, עד כדי מלוא שוויו. 

5.7. שים לב! תנאי הביטול בעת רכישה בחנות שונים מתנאי הביטול ברכישה טלפונית או באתר. בחנות מתפרסמת מדיניות הביטולים הרלוונטית.

6. בטיחות ושימוש אחראי במוצרים

6.1. מוצרי החברה מחייבים שימוש אחראי וזהיר, ובייחוד מוצרים שבירים ומוצרים שהשימוש בהם כרוך בהדלקת אש.

6.2. עליך לפעול לפי הוראות הבטיחות שעל גבי המוצר או האריזה.

6.3. כללי ברזל לגבי מוצרים שבירים, מוצרים הכרוכים בשימוש באש וכן שמנים וחומרים חריפים:

• יש להרחיק מילדים ובעלי חיים.
• יש להניח את המוצרים רק על משטח יציב, ישר ולא דליק.
• אין להשאיר אש דולקת ללא השגחה.
• אין להזיז אש דולקת ונוזלים חמים כגון שעווה. 

6.3. שמנים אתריים ומפיצי ריח מכילים חומרים פעילים מרוכזים. מגע ישיר של הנוזל עם רהיטים (עץ, לכה, פלסטיק) או בדים עלול לגרום לנזקים כגון כתמים ופגיעה בצבע. עליך להיזהר לא לשפוך את החומר. לא נהיה אחראים לנזק שייגרם לריהוט או לרכוש עקב שימוש לא זהיר בנוזלים.

6.4. לא נישא באחריות לנזק שייגרם לך או לסביבתך כתוצאה משימוש רשלני, לא סביר או בניגוד להוראות.

6.5. רגישות ובריאות: עליך לוודא שאינך רגיש או אלרגי לרכיבי המוצרים (כגון ריחות מסוימים). לא נהיה אחראים לתגובות חריגות כתוצאה משימוש במוצרים התקינים שלנו.

7. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

7.1. החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

7.2. איסוף מידע: בעת ביצוע הזמנה נאספים פרטים כגון שם, כתובת, דוא"ל וטלפון. פרטים אלו נדרשים לצורך ביצוע העסקה, משלוח המוצר, הנפקת חשבונית ושירות לקוחות.

7.3. שימוש במידע: המידע יישמר במאגר המידע של החברה ולא יועבר לצדדים שלישיים אלא לצורכי שירות (למשל: העברת כתובת לחברת השליחויות), על פי הנחיית הרשויות המוסמכות ו/או אם יידרש לצרכים משפטיים ו/או הגנה על שמנו הטוב. המידע המצוי בידינו עשוי להישמר בשרתים של צדדים שלישיים מקובלים, כגון ענן ושירותי תקשורת בארץ ובחו"ל. המידע מאובטח בהתאם לדין. פרטי כרטיסי האשראי שלך אינם נשמרים על ידנו אלא מועברים באופן מאובטח ישירות לספק הסליקה.

7.4. הנך רשאי לבקש לעיין במידע אודותיך, לתקנו או למחקו, בכפוף להוראות דיני הפרטיות.

7.5. Cookies: האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף, שיפור חווית המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים. באפשרותך למנוע שימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.

8. דיוור:

8.1. אנו רשאים לעשות שימוש בפרטי הקשר שנמסרו על ידך לצורך יצירת קשר עמך בנוגע לשירות לגבי המוצרים או השירותים שרכשת.

8.2. כמו כן אנו רשאים לשלוח לך באמצעות דרכי יצירת הקשר שמסרת לנו עדכונים, מידע וחומר פרסומי באמצעות דוא"ל, מסרונים, ווטסאפ וכיו"ב, לרבות באמצעות צדדים שלישיים מטעמנו, לגבי מוצרים או שירותים דומים לאלה אשר לגביהם מסרת לנו את פרטיך, וכן לגבי כל מוצר או שירות ככל שמסרת את הסכמתך לכך.

8.3. הנך רשאי להודיע על רצונך שלא לקבל עידכונים ומידע כאמור בכל עת. זאת, במסירת הודעה בכתב, בלינק יצירת קשר המתפרסם באתר החברה, בדוא"ל, פקס, ווטסאפ או בדואר רשום לפי פרטי הקשר עמנו המתפרסמים בתקנון זה ובאתר. אם יישלחו אליך הודעות פרסומיות באמצעות מסרון תוכל להודיע על רצונך שלא לקבל הודעות כאלה גם באמצעות מסרון.  

9. קניין רוחני

9.1. כל התכנים באתר – תמונות, טקסטים, לוגו, שמות מוצרים ועיצוב – הם רכושנו הבלעדי (או של ספקים שאישרו לנו להשתמש בהם).

9.2. אסור להעתיק, לצלם או להשתמש בתוכן האתר לצרכים מסחריים ללא אישור בכתב מאיתנו.

10. נגישות

10.1. אנו מכבדים את זכותם של בעלי מוגבלויות לשיוויון ופועלים להבטיח כי האתר והחנות מונגשים בהתאם לדין. הצהרת הנגישות המלאה מתפרסמת באתר.

10.2. נתקלת בבעיה כלשהי הקשורה לנגישות? פנה לרכז הנגישות שלנו. שם: שי פניגל
טלפון:0525499099, אימייל: shay@decorado.co.il, כתובת למשלוח דואר: דן 2 יבנה

11. סמכות שיפוט

11.1. על תקנון זה והשימוש באתר יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד.

11.2. במקרה של מחלוקת משפטית, הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב.